1. Who We Are and Scope

1. Quiénes somos y ámbito de aplicación

NeoLuma Health (“NeoLuma,” “we,” “us,” or “our”) provides educational and organizational tools for parents, caregivers, and healthcare professionals, including TenderRoots, Nurse Reset, NeoTimer, NeoLumaGrow, LumaNote, NeoSim, and LumaCredTrak (the “Apps”). This Policy applies to the Apps and any related websites and services that link to it. NeoLuma Health is the data controller for personal information processed under this Policy.

NeoLuma Health (“NeoLuma,” “nosotros,” o “nuestro”) ofrece herramientas educativas y organizativas para padres, cuidadores y profesionales de la salud, incluyendo TenderRoots, Nurse Reset, NeoTimer, NeoLumaGrow, LumaNote, NeoSim y LumaCredTrak (las “Apps”). Esta Política se aplica a las Apps y a los sitios web y servicios relacionados que la enlacen. NeoLuma Health es el responsable del tratamiento de los datos personales procesados bajo esta Política.

Important: Our Apps provide educational information and are not a substitute for professional medical advice, diagnosis, or treatment.

Importante: Nuestras Apps proporcionan información educativa y no sustituyen el consejo médico profesional, diagnóstico o tratamiento.

2. What We Collect

2. Información que recopilamos

Depending on the App and features you use, we may collect:

Dependiendo de la App y las funciones que utilice, podemos recopilar:

• Contact Information: name, display name, email address.
• Identifiers: device identifiers, app instance IDs.
• User Content: notes you enter, preferences, saved topics.
• Health-Related Information (you choose to provide): information about a baby’s NICU journey for educational and organizational purposes.
• Usage Data: app interactions, feature usage, performance metrics.
• Diagnostics: crash logs, error reports, and device technical data necessary to improve reliability.

• Información de contacto: nombre, nombre de usuario, dirección de correo electrónico.
• Identificadores: identificadores de dispositivo, IDs de instancia de la app.
• Contenido del usuario: notas que ingrese, preferencias, temas guardados.
• Información relacionada con la salud (que usted elige proporcionar): información sobre el recorrido de su bebé en la UCIN con fines educativos y organizativos.
• Datos de uso: interacciones con la app, uso de funciones, métricas de rendimiento.
• Diagnósticos: registros de fallos, informes de errores y datos técnicos del dispositivo necesarios para mejorar la fiabilidad.

We do not collect information directly from children under 13, and our Apps are intended for adults (parents/caregivers/healthcare professionals).

No recopilamos información directamente de menores de 13 años. Nuestras Apps están destinadas a adultos (padres, cuidadores y profesionales de la salud).

3. How We Use Information

3. Cómo usamos la información

We use information to:

Usamos la información para:

• Provide and maintain App functionality, including saving preferences and notes.
• Support your account and respond to support requests.
• Improve performance, reliability, and user experience through analytics and diagnostics.
• Communicate service-related information (e.g., important updates).

• Proporcionar y mantener la funcionalidad de la App, incluyendo el guardado de preferencias y notas.
• Brindar soporte a su cuenta y responder solicitudes de ayuda.
• Mejorar el rendimiento, la fiabilidad y la experiencia del usuario mediante análisis y diagnósticos.
• Comunicar información relacionada con el servicio (p. ej., actualizaciones importantes).

We do not use health-related information for advertising.

No utilizamos información relacionada con la salud para publicidad.

4. Tracking and Advertising

4. Seguimiento y publicidad

We do not track you across apps and websites and do not use the Apple Advertising Identifier (IDFA).

No realizamos seguimiento entre apps y sitios web, y no usamos el Identificador Publicitario de Apple (IDFA).

5. Legal Bases (if you are in the EU/UK)

5. Bases legales (si se encuentra en la UE/Reino Unido)

Where applicable, we process personal information based on: (i) your consent, (ii) performance of a contract (providing the Apps), and (iii) our legitimate interests (e.g., improving the Apps), balanced against your rights.

Cuando corresponda, procesamos información personal con base en: (i) su consentimiento, (ii) la ejecución de un contrato (provisión de las Apps), y (iii) nuestros intereses legítimos (p. ej., mejora de las Apps), equilibrados con sus derechos.

6. Sharing and Service Providers

6. Compartir información y proveedores de servicios

We do not sell, rent, or trade your personal information. We share information with service providers who process it on our behalf to provide hosting, infrastructure, analytics, crash reporting, and messaging, under contractual confidentiality and security obligations.

No vendemos, arrendamos ni intercambiamos su información personal. Compartimos información con proveedores de servicios que la procesan en nuestro nombre para proporcionar alojamiento, infraestructura, análisis, informes de fallos y mensajería, bajo obligaciones contractuales de confidencialidad y seguridad.

We may disclose information if required by law, to protect rights and safety, or in connection with a business transaction (with notice where required).

Podemos divulgar información si la ley lo requiere, para proteger derechos y seguridad, o en conexión con una transacción comercial (con aviso cuando sea requerido).

7. Health-Related Information

7. Información relacionada con la salud

If you provide health-related information (e.g., notes about a baby’s NICU journey), we process it solely to deliver the Apps’ educational and organizational features. We do not use health-related information for advertising or cross-context behavioral advertising. We are not a HIPAA-covered entity and the Apps are not intended to store protected health information (PHI). Please avoid including sensitive personal information where not necessary.

Si proporciona información relacionada con la salud (p. ej., notas sobre el recorrido de su bebé en la UCIN), la procesamos únicamente para ofrecer las funciones educativas y organizativas de las Apps. No utilizamos esta información para publicidad. No somos una entidad cubierta por HIPAA y las Apps no están diseñadas para almacenar información de salud protegida (PHI). Evite incluir información personal sensible donde no sea necesario.

8. Data Retention

8. Retención de datos

We retain account data while your account is active. If you delete your account, we delete or anonymize personal data within 30 days, except where longer retention is required by law or for legitimate business purposes (e.g., security or fraud prevention). We retain analytics and diagnostic data for up to 13 months unless a shorter or longer period is required for legitimate purposes.

Conservamos los datos de la cuenta mientras esta esté activa. Si elimina su cuenta, suprimimos o anonimizamos sus datos personales en un plazo de 30 días, salvo que la ley o razones comerciales legítimas exijan una retención más prolongada. Conservamos datos analíticos y de diagnóstico hasta 13 meses, salvo que se requiera un período diferente.

9. Security

9. Seguridad

We use administrative, technical, and organizational measures to protect personal information, including encryption in transit (TLS) and at rest, access controls, and least-privilege access. No method of transmission or storage is 100% secure, but we continuously improve our safeguards.

Adoptamos medidas administrativas, técnicas y organizativas para proteger la información personal, incluyendo cifrado en tránsito (TLS) y en reposo, controles de acceso y acceso con privilegios mínimos. Ningún método de transmisión o almacenamiento es 100% seguro, pero mejoramos continuamente nuestras medidas de protección.

10. Your Rights and Choices

10. Sus derechos y opciones

Depending on your location, you may have the right to request access to, correction of, deletion of, or portability of your personal information, and to object to or restrict certain processing. To exercise these rights, contact us at privacy@neolumahealth.net. If you are in California, you may have the right to opt out of “selling” or “sharing” personal information; we do not sell personal information.

Dependiendo de su ubicación, puede tener derecho a solicitar acceso, corrección, eliminación o portabilidad de su información personal, y a oponerse o restringir ciertos tratamientos. Para ejercer estos derechos, contáctenos en privacy@neolumahealth.net. Si se encuentra en California, puede tener derecho a optar por no participar en la “venta” o “compartición” de información personal; nosotros no vendemos información personal.

11. Account Deletion (In-App)

11. Eliminación de cuenta (en la App)

You can delete your account from within the Apps at: Settings > Account > Delete Account. Deletion permanently removes your profile and personal data from our systems within 30 days, except where we must retain certain information as required by law. Some data may remain in backups for a limited period.

Puede eliminar su cuenta desde la App en: Configuración > Cuenta > Eliminar cuenta. La eliminación suprime permanentemente su perfil y datos personales de nuestros sistemas en un plazo de 30 días, salvo que debamos conservar cierta información por ley. Algunos datos pueden permanecer en copias de seguridad por un período limitado.

12. International Data Transfers

12. Transferencias internacionales de datos

We may process and store information in the United States and other countries. Where required, we use appropriate safeguards for cross-border transfers (e.g., Standard Contractual Clauses).

Podemos procesar y almacenar información en los Estados Unidos y otros países. Cuando sea necesario, utilizamos las salvaguardas apropiadas para las transferencias transfronterizas (p. ej., Cláusulas Contractuales Estándar).

13. Children’s Privacy

13. Privacidad de los niños

Our Apps are intended for adults. We do not knowingly collect personal information from children under 13. If we learn that we have collected such information, we will delete it.

Nuestras Apps están destinadas a adultos. No recopilamos conscientemente información personal de menores de 13 años. Si descubrimos que lo hemos hecho, la eliminaremos.

14. Third-Party Links

14. Enlaces a terceros

The Apps may link to third-party websites or resources. Their privacy practices are governed by their own policies. We encourage you to review them.

Las Apps pueden enlazar a sitios web o recursos de terceros. Sus prácticas de privacidad se rigen por sus propias políticas. Le recomendamos revisarlas.

15. Changes to This Policy

15. Cambios en esta Política

We may update this Policy from time to time. When we do, we will post the updated Policy with a new effective date at the top. For material changes, we will provide additional notice in-app or by email when appropriate.

Podemos actualizar esta Política periódicamente. Cuando lo hagamos, publicaremos la Política actualizada con una nueva fecha de vigencia. Para cambios importantes, proporcionaremos aviso adicional en la App o por correo electrónico cuando sea apropiado.

16. Contact Us

16. Contáctenos

NeoLuma Health
privacy@neolumahealth.net

NeoLuma Health
privacy@neolumahealth.net